OBJETIVO
Transformar o Santa Mônica em referência nacional em inovação e transformação digital, utilizando tecnologia, dados e IA para melhorar a gestão e facilitar a vida dos associados.
DIRETRIZ
Queremos utilizar inovação, dados e inteligência artificial de forma responsável para tornar os serviços mais acessíveis, agilizar processos, facilitar o atendimento e apoiar uma gestão mais eficiente e transparente.
PRINCIPAIS PROPOSTAS
SMCC Inteligente
Implantar SMCC Inteligente / Smart Santa.
Inteligência Artificial
Utilizar IA como apoio à gestão e ao atendimento.
Aplicativo e Site
Modernizar aplicativo e site.
BI e Automação
Implantar BI, dashboards, automação e gestão documental.
Sistemas e Dados
Integrar sistemas e fortalecer segurança da informação e governança de dados.
LGPD e Conectividade
Assegurar LGPD e ampliar Wi-Fi nas áreas de interesse.
PROJETOS PRIORITÁRIOS
ASSOCIADO DIGITAL
ASSISTENTE VIRTUAL SMCC
SMCC DATA & BI
IA PARA GESTÃO
SEGURANÇA + PRIVACIDADE + LGPD + TRANSPARÊNCIA + CONTROLE HUMANO
INDICADORES PROPOSTOS
Processos digitalizados e automatizados
Usuários ativos no aplicativo
Serviços digitais disponíveis
Atendimentos digitais
Tempo de resposta
Satisfação digital
NOSSA METODOLOGIA
PLANEJAR
Definição de metas, responsáveis e prazos.
EXECUTAR
Implementação das ações prioritárias.
ACOMPANHAR
Monitoramento contínuo através de indicadores.
PRESTAR CONTAS
Transparência e apresentação dos resultados.