Chapa 3 · Aliança Moniquense
Valorização do Associado e Conservação das Instalações
Parceria com os comodatários de serviços e gastronomia e cuidado permanente com as churrasqueiras do Santa Mônica.
Ouvidoria dos Serviços
Implantando canal presencial e digital para sugestões, críticas e solicitações, com cada demanda registrada, encaminhada e acompanhada até a solução.
Qualidade dos Comodatários
Estabelecendo padrões de atendimento, cardápios, preços e satisfação, com acompanhamento permanente e parceria com os comodatários do clube.
Higiene e Segurança Alimentar
Realizando inspeções periódicas de higiene, conservação e manipulação de alimentos, atuando de forma preventiva junto aos comodatários.
Revisão dos Contratos
Acompanhando escopo, responsabilidades, custos e critérios de qualidade dos contratos dos comodatários, buscando equilíbrio entre preço e serviço.
Churrasqueiras Mais Confortáveis
Resgatando cadeiras e redes, melhorando acessos e escadas do Bosque 1, ampliando pias coletivas e criando área de carga e descarga no Bosque 2.
Churrasqueiras Coletivas 1 e 2
Modernizando as churrasqueiras coletivas em parceria com a Engenharia, tornando-as espaços mais limpos, organizados e aconchegantes.
Banheiros e Áreas de Apoio
Elaborando, junto à Engenharia, um plano de reforma e iluminação dos banheiros das áreas de serviços e churrasqueiras, com foco em segurança e higiene.
Transparência e Prestação de Contas
Publicando relatórios periódicos das ações realizadas, com indicadores de satisfação, inspeções e melhorias implementadas nos serviços do clube.
Missão da Diretoria
A Diretoria de Serviços será responsável por cuidar da relação entre o Santa Mônica Clube de Campo, os comodatários de serviços e gastronomia e os espaços de uso coletivo do Clube, como as churrasqueiras, sempre com foco na valorização do associado e na conservação das instalações.
Nosso trabalho será conduzido em parceria com os comodatários que, há longos anos, já vêm prestando um serviço de excelência aos associados, e também com as demais diretorias, especialmente Engenharia e Social, para garantir qualidade, conforto e transparência em cada entrega.
Situação Atual — Diagnóstico
- Ausência de canal estruturado, presencial e digital, para registro de sugestões e críticas dos associados sobre os comodatários.
- Falta de pesquisas periódicas sobre a qualidade do atendimento prestado pelos comodatários.
- Padrões de atendimento para comodatários e eventos ainda não formalizados.
- Inspeções de higiene e conservação de alimentos não realizadas de forma periódica e sistemática.
- Contratos, níveis de atendimento, responsabilidades, custos e critérios de qualidade dos cardápios sem revisão recente.
- Pouca sintonia e antecedência entre a Diretoria de Serviços, a Diretoria Social e os comodatários na definição de valores para eventos.
- Benefício das cadeiras e redes nas churrasqueiras interrompido, sem retomada.
- Acessos ao bosque 1 sem corrimão nas escadas, comprometendo a segurança dos associados.
- Poucas pias de uso coletivo nas churrasqueiras mais distantes.
- Ausência de espaço adequado para parada e descarga de veículos próximo ao bosque 2 e ao espaço Tia Mônica.
- Coberturas das churrasqueiras sem toldos de proteção contra o vento, prejudicando os assados.
- Ausência de chaminés nas churrasqueiras para condução da fumaça.
- Banheiros das churrasqueiras sem plano de reforma e melhoria de iluminação.
- Churrasqueiras coletivas 1 e 2 sem padrão de limpeza e conforto compatível com o restante do Clube.
Onde Queremos Chegar
Queremos entregar aos associados:
- Um canal de atendimento sempre disponível para sugestões e críticas, com retorno claro sobre as melhorias implantadas.
- Comodatários avaliados periodicamente, com padrões de atendimento conhecidos por todos.
- Alimentos preparados com higiene e conservação constantemente fiscalizadas.
- Contratos revisados e cardápios com critérios de qualidade bem definidos.
- Eventos organizados em sintonia entre a Diretoria de Serviços, a Diretoria Social e os comodatários, com valores apresentados aos associados com antecedência.
- Relatórios periódicos e prestação de contas objetiva sobre as ações da Diretoria e dos comodatários.
- Churrasqueiras mais seguras, confortáveis e bem cuidadas, com cadeiras e redes de volta, acessos com corrimão, mais pias, espaço de descarga adequado, toldos, chaminés e banheiros reformados.
Objetivos Prioritários
- Implantar canal de atendimento presencial e digital para sugestões e críticas sobre os comodatários.
- Realizar pesquisas periódicas sobre o atendimento prestado pelos comodatários.
- Criar padrões de atendimento para comodatários e para eventos.
- Adotar inspeções periódicas de higiene e conservação de alimentos.
- Revisar contratos, níveis de atendimento, responsabilidades, custos e critérios de qualidade dos cardápios.
- Implantar reuniões periódicas com todos os comodatários.
- Trabalhar em sintonia com a Diretoria Social, com antecedência, na definição de valores para eventos.
- Apresentar relatórios frequentes à Diretoria e aos associados sobre ações e eventos.
- Resgatar o benefício das cadeiras e redes nas churrasqueiras.
- Melhorar os acessos, especialmente com corrimão nas escadas do bosque 1.
- Aumentar o número de pias de uso coletivo nas churrasqueiras mais distantes.
- Adequar espaço para parada e descarga de veículos próximo ao bosque 2.
- Prever toldos, chaminés, reforma dos banheiros e melhoria das churrasqueiras coletivas 1 e 2, em parceria com a Diretoria de Engenharia.
Matriz de Programas e Projetos
- Canal de Atendimento e Pesquisas — registro de sugestões, críticas e pesquisas de satisfação sobre os comodatários. Prazo: 100 dias.
- Padrões de Atendimento e Inspeções de Higiene — padronização do atendimento e fiscalização periódica dos alimentos. Prazo: 100 dias / contínuo.
- Revisão de Contratos e Qualidade dos Cardápios — revisão de contratos, custos e critérios de qualidade. Prazo: 1º ano.
- Reuniões Periódicas e Parceria com a Social — reuniões com comodatários e sintonia com eventos. Prazo: contínuo.
- Transparência e Prestação de Contas — relatórios periódicos à Diretoria e aos associados. Prazo: contínuo.
- Conforto nas Churrasqueiras — retomada das cadeiras e redes. Prazo: 100 dias.
- Acessos e Segurança — corrimão, pias coletivas e espaço de descarga de veículos. Prazo: 1º ano.
- Toldos, Chaminés e Reforma — proteção contra vento, chaminés e reforma dos banheiros e churrasqueiras coletivas. Prazo: 1º e 2º anos.
Detalhamento dos Principais Projetos
Canal de Atendimento e Pesquisas
O que será realizado
Implantação de um canal de atendimento a sugestões e eventuais críticas, com registro presencial e digital das solicitações, além de divulgação das melhorias realizadas a partir dessas sugestões. Serão também realizadas pesquisas periódicas sobre o atendimento prestado pelos comodatários.
Objetivo
Ouvir continuamente o associado e transformar sugestões em melhorias concretas.
Padrões de Atendimento e Inspeções de Higiene
O que será realizado
Criação de padrões de atendimento para os comodatários e para os eventos do Clube, além da adoção de inspeções periódicas nas condições de higiene e conservação de alimentos, em conjunto com os responsáveis por cada espaço.
Objetivo
Garantir um padrão de qualidade e segurança alimentar em toda a estrutura gastronômica do Clube.
Revisão de Contratos e Qualidade dos Cardápios
O que será realizado
Revisão dos contratos vigentes, dos níveis de atendimento e serviço, das responsabilidades, dos custos e dos critérios de qualidade praticados nos diversos cardápios oferecidos pelos comodatários.
Objetivo
Assegurar clareza contratual e qualidade consistente na oferta gastronômica do Clube.
Reuniões Periódicas e Parceria com a Diretoria Social
O que será realizado
Implantação de reuniões periódicas com todos os comodatários e trabalho em sintonia com a Diretoria Social, com antecedência em relação a cada evento, para alinhar valores que serão apresentados aos associados.
Objetivo
Fortalecer a comunicação entre comodatários, diretorias e associados, evitando surpresas e desalinhamentos.
Transparência e Prestação de Contas
O que será realizado
Apresentação frequente de relatórios à Diretoria e aos associados sobre as ações e eventos ofertados pela Diretoria de Serviços e pelos comodatários, com prestação de contas de forma objetiva.
Objetivo
Reconhecer publicamente o trabalho de excelência já prestado pelos comodatários e dar transparência à gestão da Diretoria.
Conforto nas Churrasqueiras
O que será realizado
Resgate do benefício das cadeiras e redes disponibilizadas nas churrasqueiras, que existia e foi interrompido de forma repentina.
Objetivo
Devolver aos associados um benefício de conforto já consolidado na rotina do Clube.
Acessos e Segurança
O que será realizado
Melhoria dos acessos, especialmente no bosque 1, com instalação de corrimão nas escadas, aumento do número de pias de uso coletivo nas churrasqueiras mais distantes das já existentes, e adequação de um espaço específico na rua ao lado do espaço Tia Mônica, beneficiando o bosque 2, para parada segura de veículos e descarga com comodidade.
Objetivo
Tornar as churrasqueiras mais seguras, acessíveis e funcionais para todos os associados.
Toldos, Chaminés e Reforma
O que será realizado
Previsão de toldos em dois lados das coberturas, especialmente no lado oposto às bocas das churrasqueiras, para conter a ação do vento sobre o fogo, e implantação de chaminés em cada churrasqueira para condução da fumaça diretamente para fora.
Em parceria com a Diretoria de Engenharia, serão elaborados um plano de melhoria, reforma e iluminação dos banheiros existentes, e um projeto de melhoria das churrasqueiras coletivas 1 e 2, transformando-as em um espaço mais limpo e aconchegante.
Objetivo
Proporcionar mais conforto, qualidade e boas lembranças aos associados e seus convidados.
Indicadores de Acompanhamento
A gestão será acompanhada por indicadores como:
- Número de sugestões e críticas recebidas e solucionadas.
- Resultado das pesquisas de satisfação com os comodatários.
- Número de inspeções de higiene realizadas.
- Contratos revisados e atualizados.
- Reuniões periódicas realizadas com os comodatários.
- Relatórios e prestações de contas divulgados.
- Churrasqueiras com cadeiras, redes, corrimão, pias, toldos e chaminés implantados.
- Satisfação dos associados com o uso das churrasqueiras.
Primeiros 100 Dias
- Implantar o canal de atendimento a sugestões e críticas, presencial e digital.
- Realizar a primeira pesquisa de satisfação sobre os comodatários.
- Definir os padrões de atendimento para comodatários e eventos.
- Iniciar as inspeções periódicas de higiene e conservação de alimentos.
- Iniciar a revisão dos contratos e dos critérios de qualidade dos cardápios.
- Realizar a primeira reunião periódica com os comodatários.
- Resgatar o benefício das cadeiras e redes nas churrasqueiras.
- Iniciar, com a Diretoria de Engenharia, o diagnóstico dos acessos, das pias, do espaço de descarga e dos banheiros das churrasqueiras.
Principais Entregas
- Canal de atendimento e pesquisas de satisfação consolidados.
- Padrões de atendimento e inspeções de higiene implantados de forma permanente.
- Contratos e cardápios revisados, com critérios de qualidade definidos.
- Reuniões periódicas com comodatários e sintonia com a Diretoria Social consolidadas.
- Relatórios e prestação de contas divulgados regularmente.
- Cadeiras e redes de volta às churrasqueiras.
- Corrimão instalado no bosque 1, pias coletivas ampliadas e espaço de descarga adequado junto ao bosque 2.
- Toldos e chaminés implantados e banheiros e churrasqueiras coletivas 1 e 2 reformados, em parceria com a Diretoria de Engenharia.
Resumo Executivo
O que será realizado? Estruturação da relação com os comodatários de serviços e gastronomia, com canal de atendimento, pesquisas, padrões de atendimento, inspeções de higiene, revisão de contratos e cardápios, reuniões periódicas e prestação de contas. Nas churrasqueiras, resgate do benefício de cadeiras e redes, melhoria de acessos e segurança, ampliação de pias, espaço de descarga, toldos, chaminés e reforma de banheiros e das churrasqueiras coletivas 1 e 2.
Quanto custará? Os investimentos nas churrasqueiras serão dimensionados junto com a Diretoria de Engenharia, a partir de projetos técnicos. As ações voltadas aos comodatários têm caráter predominantemente de gestão, organização e revisão contratual, com baixo investimento direto do Clube.
Qual o prazo?
- Primeiros 100 dias: canal de atendimento, primeira pesquisa de satisfação, padrões de atendimento, início das inspeções de higiene e resgate do benefício de cadeiras e redes.
- Primeiro ano: contratos e cardápios revisados, corrimão, pias, espaço de descarga e primeiras entregas de toldos e chaminés.
- Até 2029: relação com os comodatários consolidada e churrasqueiras totalmente reformadas e adequadas.
Quem será responsável? A Diretoria de Serviços, em parceria com os comodatários, a Diretoria Social e a Diretoria de Engenharia.
Qual resultado será entregue? Uma relação mais próxima, transparente e organizada com os comodatários, e churrasqueiras mais seguras, confortáveis e acolhedoras para os associados e seus convidados.
Ouvir, avaliar, planejar e melhorar: serviços de mais qualidade a serviço do associado do Santa Mônica Clube de Campo.