OBJETIVO
Colocar o associado e sua família no centro da administração, proporcionando experiência acolhedora, participativa, moderna e eficiente.
DIRETRIZ
DEVOLVER O CLUBE AO ASSOCIADO
PRINCIPAIS PROPOSTAS
Excelência no Atendimento
Implantar Excelência no Atendimento e pesquisas de satisfação.
Serviços Digitais
Modernizar reservas e integrar serviços ao aplicativo.
Calendário Integrado
Criar calendário integrado de esporte, social, cultura e recreação.
Atividades para Todos
Ampliar atividades para famílias, crianças, jovens e melhor idade.
Espaços e Relacionamento
Melhorar espaços de convivência e canais de relacionamento.
Gestão Baseada em Dados
Utilizar dados para identificar demandas e prioridades.
PROJETOS PRIORITÁRIOS
CLUBE É NOSSO
FAMÍLIA MONIQUENSE
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
ESCUTA MONIQUENSE
INDICADORES PROPOSTOS
Satisfação geral e por serviço
Tempo de atendimento
Participação em eventos
Utilização dos espaços e reservas
Participação de crianças, jovens e melhor idade
Resolução das demandas
NOSSA METODOLOGIA
PLANEJAR
Definição de metas, responsáveis e prazos.
EXECUTAR
Implementação das ações prioritárias.
ACOMPANHAR
Monitoramento contínuo através de indicadores.
PRESTAR CONTAS
Transparência e apresentação dos resultados.